時間:2016-05-18跨境“千萬賣家”的成功秘訣:想辦法“黏住”消費者
? ?外貿(mào)B2C作為電子商務(wù)的零售行業(yè),雖說賣的一般都是小產(chǎn)品或者產(chǎn)品銷售的數(shù)量都是較少的,在一個顧客身上賺到的利潤很少,但當你的顧客越來越多,這些“小利”積少成多,在量變的積累中勢必會產(chǎn)生質(zhì)變,你就一步步靠近了“千萬賣家”。
????現(xiàn)在做外貿(mào)跨境電商越來越多,從產(chǎn)品到商城界面、服務(wù)、營銷基本上都是大同小異。外貿(mào)跨境電子商務(wù)最重要的產(chǎn)品,最關(guān)鍵的是顧客。所以在有好產(chǎn)品的前提下,電商要把精力放在“黏住”消費者上,不要讓你的潛在顧客在你面前悄悄溜走。想要“黏住”消費者可以從以下幾個方面去做:
做人無我有的獨特產(chǎn)品
? ? 在電子商務(wù)中,產(chǎn)品是根源。如果你不能做到與眾不同,就需要做人無我有的產(chǎn)品價值和文化。通過強化產(chǎn)品包裝以及產(chǎn)品使用價值的挖掘來是消費者眼前一亮,能夠?qū)δ阌∠笊羁獭?/p>
重視消費者的意見和建議
? ? 在消費者對你提出意見時,不要表現(xiàn)一種厭煩,不想應(yīng)付的態(tài)度。在經(jīng)營過程中,不可避免地會出現(xiàn)遭受顧客的質(zhì)疑,乃至發(fā)生可我糾紛。在這時最關(guān)鍵的就是虛心接受、耐心答復(fù)。即使是無理取鬧也應(yīng)坦然處理,切忌惡言相向。愿意提意見的消費者是對你抱有希望的消費者,如果你做出了改變,提意見的消費者就是你的潛在客戶。
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保持與消費者適當而緊密的聯(lián)系
? ? 要對消費行為、用戶回訪軌跡進行追蹤,對自己的商城的整體情況有所把握。抓住重要的顧客數(shù)據(jù)進行分析,并制定出正確的營銷策略。在獨立網(wǎng)站中,消費者的資料是你的重要“資產(chǎn)”,但是不要進行濫用或過度騷擾??梢酝ㄟ^短信和郵件來增強顧客黏度,但要適度。
?讓你的顧客為你做口碑營銷而不是你自己到處打廣告
? ? 好的營銷方式不是廣告,通過各種社交平臺來傳播你的品牌以及你與顧客的故事。在所有你的客戶可能在的地方進行營銷,讓你的顧客告訴潛在顧客你的品牌優(yōu)勢而不是你自己直接說“我家產(chǎn)品最好”,這種口碑營銷比你“自賣自夸”要好幾千倍。
用高質(zhì)量服務(wù)牢牢綁住顧客
? ? 低價秒殺、清倉優(yōu)惠,打折促銷這些活動指數(shù)短時間的吸引顧客眼球的“討好”消費者方式。而要建立長期穩(wěn)固的關(guān)系,必須依靠高質(zhì)量的服務(wù)。產(chǎn)品質(zhì)量過硬、服務(wù)質(zhì)量高,消費者找不到離開你的理由。
想要牢牢“黏住”消費者,核心就是讓消費者信任你。有了信任,消費者才會與你保持持久的買賣關(guān)系。在不斷的老顧客累積中,你的利潤必然日積月累,何愁不能成為“千萬賣家”。